Lektionen
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Das Sicherheitskonzept am Flughafen Wien
Wie die Sicherheitskontrolle die saubere Zone schützt — das Konzept in vier klaren Schritten.
Willkommen am Flughafen Wien
Orientierung für neue Mitarbeitende: Terminal, Teams und typische Abläufe am VIE.
Sicherheit am Vorfeld
Schutzbereiche, Fahrwege und Verhalten auf dem Apron — ohne Ausweis kein Schritt.
Luftsicherheit — Grundlagen
Zugangskontrollen, Sicherheitszonen und Meldepflichten entlang der Luftsicherheitskette.
Passagierservice — professionell begleiten
Anliegen verstehen, Wartezeiten erklären und Lösungen finden — auch unter Stress.
Assistenz für Passagiere mit Mobilitätseinschränkung
PRM-Prozesse, diskrete Hilfe und rechtzeitige Übergaben zwischen Stationen.
Gepäck & Logistik
Sortierung, Weiterleitung und Sonderfälle — wenn Koffer nicht am Band ankommen.
Check-in & Boarding
Dokumente prüfen, Gate-Wechsel kommunizieren und Boarding-Reihenfolge sicher steuern.
Ramp Handling — Abläufe am Flugzeug
Turnaround, Bodenausrüstung und Abstimmung zwischen Ramp, Tower und Airline.
Notfall & Evakuierung
Alarmstufen, Fluchtwege und Zusammenarbeit mit Einsatzkräften im Terminal.
Brandschutz im Terminal
Brandmelder, Löscher und Verhalten bei Rauch — bevor der Rollkoffer zur Gefahr wird.
Gefahrgut — Grundlagen
Was Passagiere nicht mitführen dürfen und wie Verdachtsfälle sauber eskaliert werden.
Deeskalation an der Sicherheitskontrolle
Ruhe bewahren, Regeln erklären und Konflikte lösen, ohne den Fluss zu blockieren.
Zoll & Grenze — Was Teams wissen müssen
Roter und grüner Ausgang, Zollvorschriften und wann Fachstellen eingebunden werden.
Datenschutz im Arbeitsalltag
Passagierdaten, Kameras und Dienstprovider — DSGVO-konform handhaben am Flughafen.
IT-Sicherheit & Phishing
Betrugs-Mails erkennen, Zugangsdaten schützen — sicher arbeiten in Büro und Schichtdienst.
Barrierefreiheit im Terminal
Leitsysteme, taktile Bodenindikatoren und inklusive Kommunikation am VIE.
Wetter & Disruption — Passagiere informieren
Verspätungen, Umleitungen und Crowd Management, wenn der Plan nicht mehr stimmt.
Nachhaltigkeit am Flughafen Wien
Lärmschutz, Energie und Mobilität — wie der VIE Verantwortung im Betrieb lebt.
Diversity & internationale Zusammenarbeit
Kulturen, Sprachen und respektvolles Miteinander in einem globalen Umfeld.
Qualität & Kundenzufriedenheit
Standards im Alltag, Feedback ernst nehmen und Service spürbar verbessern.